Выражение устной благодарности лишено какой-либо формальности, а все то, что выглядит - и в глазах работника, и в глазах его коллег - естественным, вызывает у персонала более глубокий отклик. Это в особенности касается случаев, когда устная благодарность:
- объявлена работнику по не слишком значительному поводу (тем не менее, это свидетельствует о том, что руководитель соответствующим образом ценит каждое действие работника, направленное на общее благо);
- высказана в «незаезженной» форме словесного выражения;
- высказана работнику в присутствии его ближайших коллег.
Выразив работнику устную благодарность, руководитель достигает сразу несколько целей:
- воздает должное работнику за его реальные заслуги;
- придает большее, нежели обычно, значение результатам профессиональной деятельности работника, принимая во внимание их фактическую значимость для общего хода дел в структурном подразделении (на предприятии);
- способствует росту общественного статуса работника в глазах коллег.
В том числе, руководитель:
- наглядно демонстрирует другим работникам, что действительно ценит добросовестный труд, фактически ставя отмеченного благодарностью работника в пример остальным;
- подчеркивает неразрывную (оперативную по времени) связь между результатами труда и использованием мер мотивации персонала;
- способствует укреплению своего имиджа в глазах подчиненных.
Таким образом, устная благодарность - это весьма и весьма эффективное средство мотивации персонала. При этом вовсе не следует думать, что для устного выражения благодарности в вашем распоряжении имеется от силы пять-десять вариаций - на самом деле их намного больше. Главное же - не скупиться на благодарность всякий раз, когда работник этого заслуживает.